作为底蕴深厚的三级中医医院、县域中医适宜技术培训核心阵地，岳西县中医院扎根皖山皖水，传承百年中医薪火。近年来，医院党委锚定“以人为本，发展专科，品牌立院，全心全意为人民服务”宗旨，以延服务广度、拓诊疗深度、提人文温度为破题抓手，全链条覆盖诊前、诊中、诊后各环节，以实打实的便民举措、精细化的医疗服务，绘就群众就医新图景。

把脉民生期盼，延伸服务广度，让就医更便捷更高效

民有所呼，我有所应。医院党委坚持以患者为中心，创新推行职工体验式就诊、医患座谈调研、全员意见征集等多元调研模式，对标行业先进精准查摆短板，直击群众就医堵点、卡点、难点，在增值服务、智慧服务上深耕细作。

一站式综合服务台完成功能迭代升级，在病历复印、预约挂号、投诉接待等基础服务之上，新增检查报告打印、诊断证明出具、转诊协调对接等集约化服务，实现“一窗受理、一站办结”，彻底打通非临床业务办理“最后一公里”。

智慧医疗建设按下快进键，院内智慧服务系统全面投用，检验化验、医学影像等检查结果实现临床科室实时共享、患者手机端一键查阅，门诊诊间非现金结算全覆盖。针对老年群体等数字弱势群体，医院增设多台自助就医终端，配备专职导诊人员全程协助操作，用心弥合就医“数字鸿沟”，真正实现“数据多跑路、患者少跑腿”，让智慧医疗普惠每一位就诊群众。

发挥中医优势，拓展服务深度，让诊疗更精准更普惠

立足患者多层次、多样化健康需求，医院深耕专科建设，精准开设减重代谢、精神心理、医学美容、睡眠调理等特色专病门诊，同步做强非药物疗法特色诊疗，推行“专病专治、精准施治”模式，以精细化诊疗提升救治质效与服务效率。分别完成急诊中心、体检中心、康复中心升级改造，扩增非急救转运服务板块，全面夯实区域中医医疗中心核心功能。

以“四送四进四提升”健康促进行动为载体，医院深化紧密型医联体建设，常态化开展中医适宜技术培训、乡村医生业务带教；在基层医疗机构挂牌设立名医工作室，选派医疗骨干下沉坐诊、带教查房、技术指导，搭建县域影像、心电图远程诊断中心，打通线上会诊、技术协作通道，推动优质中医资源下沉基层。标准化转诊中心高效运转，实现上下转诊无缝衔接、双向畅通，构建起县域分级诊疗新格局。

公益服务步履不停，医院组建“一周一村”健康义诊团，把诊疗台搬到乡村田间、社区广场。更创新打造中医药文化传播新场景：夏季“百市千县”中医药惠民集市暨首届“冬病夏治”开放日人气爆棚，秋季中医药文化夜市点亮天仙河公园，摒弃传统宣教的枯燥模式，以互动体验、沉浸式体验划分六大特色专区，让群众在逛玩休闲中感受中医药的独特魅力与实用价值，让国粹中医走进寻常百姓家。

聚焦细微之处，提升服务温度，让就医更暖心更舒心

患者满意度是医疗服务的“试金石”。医院搭建线上线下立体化医患沟通桥梁，在院区醒目位置设置意见信箱、公示便民服务热线，建立出院患者电话回访机制，敞开门倾听群众诉求，实打实解决就医难题。医院党委坚持问题导向，不仅点对点化解具体诉求，更举一反三溯源整改，以制度完善推动医院管理水平整体跃升。

暖心服务藏在细节里。康复中心、非药物疗法中心推行延时服务，彩超室、心电图室等医技科室周末无休接诊，满足群众错峰就医需求；针对群众反映强烈的停车难题，医院党委统筹谋划，新增150个智能停车位并投入使用，彻底缓解就医停车痛点，用小举措托起群众就医大幸福。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。改善医疗服务没有终点，提升就医体验永无止境。下一步，岳西县中医院党委将持续规范诊疗行为、优化服务举措，以全方位、全周期的健康服务回应群众多层次健康需求，以中医人的责任与担当，为岳西百姓生命健康筑牢坚实屏障，书写新时代中医药传承创新发展的崭新篇章。

（撰稿：冯润青  审核：韩秋玲  签发：陈占坤）